Ga naar de inhoud

Ombudsman Marianne van den Anker: “We hebben Rotterdammers gewoon in de kou laten staan” — betaald artikel

Dit artikel is voorzien van een blokkade in verband met betaalde toegang, waardoor een gedeelte van de inhoud pas leesbaar is wanneer je bent ingelogd en beschikt over een geldig abonnement.

Interview

Als ombudsman maakt ze zich hard voor het toeslagenherstel en excuses en erkenning voor de slachtoffers. Marianne van den Anker vindt haar werk fantastisch, maar als ze de nieuwe burgemeester van Rotterdam kan worden, verlaat ze haar post: “Door mijn ervaring als ombudsman zie ik zó veel kansen voor de stad.”

Foto van Marianne van den Anker
Foto: Camiel Mudde

“Zetten jullie even koffie?”, roept Marianne van den Anker (1970) terwijl ze haar lippen stift in het scherm van haar mobiel. Er hangt nog geen spiegel in het verzamelgebouw aan de Batavierstraat in Rotterdam-West, waar haar Team Ombudsman naartoe verhuisd is. Als een wervelwind gaat ze door het gebouw waar ook schuldhulpverlening en sociaal advocaten huizen. Ze hebben een kok voor het hele gebouw geregeld, vertelt ze trots. Van den Anker is even ontwapenend als direct. 

Sinds 2022 is Van den Anker ombudsman voor Rotterdam-Rijnmond, waar burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties terechtkunnen met klachten over gemeentelijke diensten, gemeenteambtenaren en bestuurders. Daarvoor werkte ze  bij de Erasmus Universiteit waar ze onderzoek deed naar milieucriminaliteit en witwassen, vervolgens als onderzoeker en trainer bij Politie Rotterdam-Rijnmond en later als Leefbaar-wethouder bij de gemeente Rotterdam, waar ze zich hardmaakte voor de sluiting van de tippelzone aan de Keileweg.

Bij je aantreden als ombudsman op 1 maart 2022 zei je: “We krijgen in verhouding veel te weinig meldingen van Zuid.” Is dat veranderd?
“Ja. De ombudsman staat nu op de kaart. We hebben nu ook een kantoortje op Zuid en ontvangen veel meer signalen. Maar over de hele linie worden meer mensen gehoord en weten ze ons beter te vinden. We proberen zoveel mogelijk impact te maken met ons team van twintig mensen. We zijn ook met de hele stad: we houden nauw contact met allerlei organisaties, onze Ombuds Communities.”

“We werken anders dan voorheen. Toen ik hier binnenkwam waren de meeste klachten ‘brengklachten’. Ik wil preventiever handelen, niet wachten op wat er allemaal op ons afkomt. Met de Ombulance – onze bus in lila, geel en groen – gaan we naar drukke plekken, op zoek naar klachten. Door onze Ombuds Communities pakken we ook algemene klachten op. Dan trekken we bijvoorbeeld bij woningcorporaties aan de bel over schimmel, of bij Trevvel als het misgaat met speciaal vervoer omdat de gemeente dat financiert.”

Hebben andere steden ook een lokale Ombudsman? 
“Niet elke stad. Amsterdam en Den Haag hebben een lokale ombudsman én kinderombudsman, Groningen alleen een lokale en Utrecht een ombudsfunctionaris.” 

Macht en tegenmacht is ook lokaal superbelangrijk

“Versteviging van de ombudsvoorziening is cruciaal voor het versterken van de lokale democratie. Met de decentralisaties van jeugdzorg en GGZ in 2015, kregen gemeenten er veel meer taken bij. Alle problemen die daarmee ontstaan, komen bij lokale ombudsmannen en kinderombudsmannen. Macht en tegenmacht is ook lokaal superbelangrijk.”

Je zet je duidelijk af tegen de manier waarop de ombudsfunctie eerder ingevuld werd. Wat doe jij anders?
“De vorige ombudsman deed het heel goed, maar ze pakte haar rol erg juridisch op, heel klassiek. Ze nam een klacht alleen aan als er sprake was van tweedelijnsklachtafhandeling, ofwel dat je eerst bij de gemeente een klacht moest indienen en pas bij de ombudsman terecht kon als je er met de gemeente niet uitkwam. Want zo staat het in de verordening. Wij stappen al eerder in, ook al blijft de gemeente aan zet om klachten eerst zelf op te lossen.”

Gerelateerde inhoud

Steun onafhankelijke journalistiek

Als abonnee van Vers Beton kun je alle artikelen onbeperkt lezen en delen met je eigen netwerk.

Misschien vind je dit ook interessant

  • Wil je je inzetten voor de rechtsstaat? Word dan lid van een politieke partij

    • Politiek

    Wie weleens demonstreert kan zomaar in een protestmenigte denken: ‘Daar staan we weer.’ Toch is juist nu het moment om de straat op te gaan voor onze democratie en rechtsstaat. Maar je kan ook andere dingen doen. Lid worden van een politieke partij, bijvoorbeeld. Eeva Liukku: “Als lid kun je de politieke koers van een partij bepalen.”

  • Herstelschandaal: discussies over of een fiets of blik verf wel echt nodig is

    • Zorg en Welzijn

    Dit nooit weer, was de belofte na het toeslagenschandaal. Maar burgers vertrouwen is lastig voor ambtenaren. Dat blijkt wel uit de hersteloperatie voor toeslagenouders – deels een taak van de gemeente – die óók dreigt te mislukken. Wie kan het vertrouwen tussen burgers en overheid herstellen? Vers Beton zocht het uit.

  • In Rotterdam groeit kansenongelijkheid en dat is geen toeval — het is beleid

    • Politiek

    Geen huisarts kunnen vinden, minder trams, slechte onderwijsresultaten, geen kunst en cultuur in de buurt: waar je woont bepaalt je kansen. En in Rotterdam groeit die kansenongelijkheid; armere wijken leveren in, terwijl rijke buurten hun voorzieningen behouden. Matin Daftari: “Het beleid van ons stadsbestuur versterkt de segregatie en ongelijkheid alleen maar.”

  • Alle artikelen

De Stadsagenda

  • South Explorer etaleert wat er gebeurt op het gebied van kunst en cultuur op Rotterdam  Zuid. Dat zijn culturele hotspots, tijdelijke locaties, kunstenaars-verzamelgebouwen,  galeries, de Oude Kerk, individuele ateliers, een bioscoop, een theater, boek- en  kunstwinkels.

    Venue: verschillende locatie verspreid over Rotterdam Zuid. Voor plattegrond zie het vouwblad door de stad of kijk op de website: southexplorer.nl
    Datum:
  • Drie dagen vol verrassende artiesten en nieuwe ontmoetingen waarin muziek, kunst en performances je uitdagen om het onbekende te ontdekken.

    Datum:
  • Conny Janssen Danst op locatie met NEXT #2 in de Grote of Sint Janskerk Dynamische pop-up dansvoorstelling van Dalton Jansen ter ere van het jubileum.

    Venue: Grote of Sint Janskerk
    Datum:
  • Bekijk de agenda

De leukste vacatures in en om Rotterdam

  • Opdrachtgevers en projecten managen waar je warm van wordt? Vuurrood zoekt een accountmanager met hart voor development en communicatie projecten

  • Als geen ander weet jij dat eenzaamheid onder ouderen in Rotterdam groot is en je vindt het belangrijk om hier iets aan te doen. Jij wilt daar met ons het verschil in maken en vrijwilligers motiveren om zich in te zetten voor een ander. Dan ben jij wellicht de consulent die wij zoeken!

  • Voor het ruimtelijk ontwerp van Roodkapje’s anarchief, een tentoonstellings- en verzamelruimte voor anarchivale experimenten, is Roodkapje met een Open Call op zoek naar een ontwerper/designer/kunstenaar.

  • Bekijk alle vacatures